Algemene Voorwaarden
Algemeen
Algemene voorwaarden worden vaak terecht gezien als ‘moeilijke kleine
lettertjes’. Daarom proberen wij in deze voorwaarden in begrijpelijke
taal te spreken over zaken als prijs, levertijd, tijdstip van betaling
en hetgeen precies wordt
geleverd. Omdat lang niet iedereen op de
hoogte is van de inhoud van de wettelijke gang van zaken die bij een
koopovereenkomst geldt, beginnen we met een korte toelichting op uw
wettelijke rechten als koper.
Degene die u een product of een dienst levert (voor het gemak spreken
we in deze voorwaarden dan over ‘verkoper’) is volgens de wet verplicht
dat hetgeen hij levert die de eigenschappen bezit die een koper mag
verwachten op grond van de (koop)overeenkomst die hij met de verkoper
heeft gesloten (dit wordt conformiteit genoemd). Daarbij spelen het
soort
product en de mededelingen die de verkoper daarover heeft
gedaan mee, bijvoorbeeld over speciale eigenschappen van het product.
Overigens is het verstandig zulke zaken dan voor alle duidelijkheid wel
apart schriftelijk vast te leggen. De koper mag verder ook afgaan op
reclame-uitingen van de fabrikant, tenzij de verkoper uitdrukkelijk
heeft laten weten het niet eens te zijn met die beweringen. Voor de
goede orde hebben we een conformiteitsverklaring opgenomen in artikel 7.
Wanneer blijkt dat het product toch niet de eigenschappen heeft die op grond van de koopovereenkomst mochten worden verwacht, kan de koper – naast alle andere rechten die de wet hem toekent (bijvoorbeeld uitstel van betaling) – van de verkoper eisen:
• aflevering van wat ontbreekt
• herstel van de gebreken, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan worden gevergd
• vervanging, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan worden gevergd.
De verkoper kan herstel of vervanging weigeren als de kosten hiervan
in geen verhouding staan tot andere redelijke oplossingen, bijvoorbeeld
vermindering van de koopprijs of teruggave van de koopsom en vergoeding
van eventueel geleden schade.
Identiteit van de opdrachtnemer
Artikel 1. Alle afspraken op schrift
Wij streven
er naar onze afspraken over de prijs, eigenschappen van het te leveren
product, levertijd, tijdstip van betaling e.d. zoveel mogelijk
schriftelijk vast te leggen. Ook aanvullende afspraken (bijvoorbeeld
over hard- en software die bij een pc/notebook extra bij een
standaardconfiguratie of in afwijking van een standaardconfiguratie
wordt geleverd) worden schriftelijk vastgelegd.
Afspraken m.b.t. reparaties worden eveneens schriftelijk vastgelegd.
Artikel 2. Het aanbod
1. Als voor ons aanbod (en
de prijs daarvan) een beperkte geldigheidsduur geldt of hieraan
voorwaarden zijn verbonden, dan wordt dit bij het aanbod vermeld.
2. Het aanbod met betrekking tot producten geldt zolang de voorraad strekt.
3.
Wij zullen de aangeboden producten/diensten zodanig omschrijven dat u
als consument een goede beoordeling kunt maken. De bij het aanbod
geplaatste afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw; als dit niet mogelijk is,
dan zullen wij dat vermelden.
4. Indien er sprake is van ‘digitale producten’, wordt bij het aanbod vermeld of er sprake is van beveiligde producten.
5.
Voor zover als mogelijk en indien van toepassing vermelden wij bij het
aanbod voor welke hardware dan wel software de aangeboden
producten/diensten (zoals software) geschikt zijn.
Artikel 3. De prijs
1. Onze prijzen zijn
inclusief btw, exclusief bijkomende kosten zoals verzend- en
afleveringskosten en heffingen zoals verwijderingsbijdrage of
kopieerheffing. Deze zullen overigens tijdig, voor het sluiten van de
overeenkomst worden vermeld.
2. Gedurende de periode dat het aanbod
geldt, worden de prijzen van de aangeboden producten/diensten niet
verhoogd, behalve als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen
(hieronder valt bijvoorbeeld de verhoging van het btw-tarief).
3.
Gaat het om een prijsverhoging vanaf 3 maanden nadat wij met u de
overeenkomst hebben gesloten, dan kunt u deze overeenkomst opzeggen met
ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
4. Een
uitzondering geldt voor prijzen die te maken hebben met schommelingen op
de financiële markt waarop wij geen invloed hebben. In dat geval kunnen
wij variabele prijzen aanbieden, maar wanneer dat het geval is zullen
we bij het aanbod vermelden dat het gaat om richtprijzen die gebonden
zijn aan de schommelingen op de financiële markt.
Artikel 4. Betaling
Wij bieden diverse
betaalmethoden aan, die van tijd tot tijd kunnen verschillen. Bij
betaling ontvangt u van ons een factuur. Net als u hebben wij onze
betalingsverplichtingen. Indien u uw betaling uitstelt zijn daar voor
ons kosten aan verbonden. Als dit wettelijk is toegestaan kunnen wij u
de schade die wij daardoor lijden (renteverlies en redelijke kosten om
alsnog het openstaande bedrag te innen) in rekening brengen.
Artikel 5. Levering en uitvoering
1. Wij streven er uiteraard naar altijd uiterlijk op het afgesproken
tijdstip te leveren. Dit gebeurt zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen
30 dagen, tenzij een kortere of langere leveringstermijn is afgesproken.
Mocht er toch te laat
worden geleverd, en er is geen sprake van
overmacht, dan heeft u als koper – wanneer is afgesproken dat u tegelijk
bij levering zou betalen – het recht de betaling uit te stellen tot er
wel is geleverd. Als u dat wilt kunt u bij te late levering de
koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, behalve wanneer de
ernst van de overschrijding van de leveringstermijn dit niet
rechtvaardigt.
2. Levering gebeurt op het adres dat u aan ons heeft
doorgegeven. Als de bezorging is vertraagd, of als een bestelling of
dienst niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u
hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De uiterste termijn hiervoor is 30
dagen nadat u de (koop)overeenkomst heeft gesloten. Na deze termijn
heeft u het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht
op eventuele schadevergoeding.
3. Na ontbinding zullen wij het
bedrag dat u heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14
dagen na ontbinding, terugbetalen.
4. Als de levering van een apart
besteld product onmogelijk blijkt te zijn, doen wij ons best om u een
vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de bezorging zal dit op
duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld. Gaat het om een koop op
afstand (zie artikel 10), dan kunt u alsnog gebruik maken van uw
herroepingsrecht. De kosten van retourzending zijn in dat geval voor
onze rekening.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van
producten berust tot het moment van bezorging aan u of aan een door u
aangewezen derde, bij ons, tenzij u zelf voor een aflevermethode heeft
gekozen die wij niet standaard aanbieden.
Artikel 6. Conformiteit
Wij staan er voor in dat
onze producten en diensten voldoen aan de (koop)overeenkomst, de in ons
aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid
en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
(koop)overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en
overheidsvoorschriften. Eventuele garanties, als bedoeld in artikel 6,
doen geen afbreuk aan het in dit artikel bedoelde recht.
Artikel 7. Privacyregeling
Wij hechten veel waarde aan een duidelijk en transparant privacybeleid en hiervoor gelden dan ook de volgende regels:
•
alleen die persoonsgegevens worden verzameld die noodzakelijk zijn om
onze dienstverlening richting u te onderhouden en te verbeteren of
wanneer wij dit op basis van de wet- en regelgeving mogen of moeten
•
uw persoonsgegevens worden met inachtneming van de geldende
privacywetgeving verwerkt, opgeslagen en beheerd. Meer hierover leest u
in de privacyverklaring die wij op onze website hebben gepubliceerd
•
al uw persoonsgegevens die onze medewerkers onder ogen komen, worden
strikt vertrouwelijk behandeld (documenten, e-mails etc.) al onze
medewerkers hebben hiertoe ook een geheimhoudingsbepaling in hun
arbeidsovereenkomst ondertekend.
• wij verstrekken uw
persoonsgegevens enkel aan derde partijen wanneer wij met deze partijen
schriftelijke afspraken hebben gemaakt over de verwerking van uw
persoonsgegevens.
Als consument heeft u diverse rechten. Binnen vier weken na ontvangst van het verzoek inzake de uitoefening van uw wettelijke rechten, geven wij u informatie over uw verzoek en onze behandeling hiervan.
Meer informatie over onze omgang met uw privacy? In onze privacyverklaring geven we aan welke persoonsgegevens wij van u verwerken en op welke wijze wij deze verzamelen, voor welke doeleinden wij dit doen, aan wie wij uw persoonsgegevens verstrekken, hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hoe we uw persoonsgegevens beveiligen en hoe u hierover klachten kunt indienen en/of contact met ons kunt opnemen.
Artikel 8. Betaling
Bij iedere
consumentenkoop geldt dat in algemene voorwaarden nooit een
vooruitbetaling van meer dan 50% mag worden gevraagd en dat, voor zover
er niet iets anders is afgesproken, de koper (de rest van) de koopsom
betaalt bij of na bezorging van de bestelling. Volledige vooruitbetaling
mag als betaalmethode aangeboden worden, mits er maar een andere
mogelijkheid bestaat waarbij u (minimaal 50%) bij of na levering kunt
betalen.
Artikel 9. Klachten en klachtentermijn
Omdat wij
onze klanten een optimale service willen verlenen, vinden wij het
belangrijk van u te horen als u klachten heeft over onze
dienstverlening. Doe dit – mede om eventuele schade te beperken – zo
snel mogelijk. Volgens de wet is een
klacht op tijd kenbaar gemaakt
als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt. Dit geldt ook in het
geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op
grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om
uw klachten schriftelijk kenbaar te maken.
Als u een klacht bij ons
indient, zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord. Hebben wij
daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer
u antwoord kunt verwachten. Let op: bovengenoemde ziet enkel op
klachten inzake de door ons geleverde producten en/of diensten. Voor
klachten in het kader van onze verwerking van uw persoonsgegevens gelden
andere regels. Voor meer informatie hierover, raadpleeg de
privacyverklaring op onze website of neem contact met ons op.
Artikel 12. Geschillen
1. Op de overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking
hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen
met betrekking tot voornoemde overeenkomsten zullen worden voorgelegd
aan de bevoegde rechter.
2. Indien er sprake is van een koop op
afstand, als bedoeld in artikel 10, kunt u ook een klacht indienen/het
geschil aanhangig maken via het Europese online platform (ODR) voor
geschilbeslechting. U vindt dit platform via
http://ec.europa.eu/consumers/odr